گوشی هوشمند نمونه‌ای از قدرت استانداردهای مشترک است؛ صدها تأمین‌کننده قطعات سازگار تولید می‌کنند و دستگاه در سراسر جهان به شبکه‌ها و تجهیزات جانبی متصل می‌شود، زیرا همگی بر پایه ویژگی‌های فنی واحد توسعه یافته‌اند.

اینکه این قوانین چطور تعیین می‌شوند، برای اکثر مردم یک راز است.

▫️ نهادهای بین‌المللی مانند ISO و ITU با مشارکت شرکت‌ها و متخصصان جهانی، این چارچوب‌های فنی را تدوین می‌کنند.

آمریکا، آلمان و ژاپن چند دهه بر این فرآیند تسلط داشته‌اند و شرکت‌های آنها از این سیستم بهره زیادی برده‌اند. در دهه‌های اخیر، چین نیز همانند سایر بازیگران صنعتی حضور فعالی در تدوین استانداردهای مرتبط با مخابرات، نمایشگرها و فناوری‌های نوظهور داشته است.

▫️ دولت‌ها مدت‌هاست ارزش تعیین استانداردها را درک کرده‌اند. بریتانیا و آلمان زمانی بر سر ویژگی‌های تلگراف با هم رقابت می‌کردند.

امروز، نبرد بر سر تعیین استانداردها بین چین و غرب در جریان است. آینده تکنولوژی‌، از ارتباطات بی‌سیم گرفته تا محاسبات کوانتومی و هوش‌مصنوعی در معرض این اتفاق است.

▫️ شرکت‌های چینی مانند شیائومی که گوشی‌های هوشمند می‌سازد و BOE که بزرگ‌ترین تولیدکننده نمایشگرهای LED در جهان است، از حق امتیازهای مرتبط با استانداردهای فنی سود می‌برند.

چین حتی در شکل‌دهی استانداردهای جهانی اولیه برای تکنولوژی کوانتوم نقش پیشرو ایفا می‌کند.

سید علی مدنی‌زاده، وزیر امور اقتصادی و دارایی، با همراهی استاندار اصفهان و جمعی از نمایندگان استان از مجتمع فولاد مبارکه بازدید کرد.

او در نشستی با حضور مدیرعامل گروه فولاد مبارکه در جریان آخرین وضعیت این مجموعه و چالش‌های پیشِ‌رو قرار گرفت.

مدنی‌زاده همچنین با حضور در بخش‌های مختلف، از خطوط تولید و نیروگاه‌های آسیب‌دیده فولاد مبارکه در جریان جنگ تحمیلی بازدید و روند رسیدگی به خسارات را بررسی کرد.

محکم تر از فولاد ایران است ایران.

سید عباس عراقچی در توییتر نوشت:

اسرائیل دو مورد از بزرگ‌ترین کارخانه‌های فولاد ایران، یک نیروگاه برق و همچنین سایت‌های هسته‌ای غیرنظامی را در کنار سایر زیرساخت‌ها هدف قرار داده است.

اسرائیل مدعی است که این اقدام را با هماهنگی ایالات متحده انجام داده است.

این حمله با ضرب‌الاجل تمدیدشده رئیس‌جمهور آمریکا برای دیپلماسی در تضاد است.

ایران هزینه‌ای سنگین برای جنایات
اسرائیل رقم خواهد زد.

ضمن عرض تسلیت شهادت این عزیز و آرزوی سلامتی برای سایر مجروحان قاطعانه اعلام می دارد دشمنان بدانند که صنایع همچون گذشته خط مقدم خدمت در راه اعتلای میهن اسلامیمان در همهٔ زمینه های اقتصادی ،فرهنگی و ورزشی خواهند بود.

شهادت یکی از زحمت‌کشان شریف و مجروحیت جمعی از کارکنان پرتلاش مجتمع فولادمبارکه، ضایعه‌ای سنگین برای خانواده‌های آنان و برای تمام خانواده صنعت فولاد کشور است. این حادثه در حالی رخ داد که این عزیزان تنها در مسیر انجام کار روزمره، تولید، تلاش و خدمت به اقتصاد کشور بودند.

اینجانب این مصیبت جانکاه را به خانواده محترم آن شهید گرامی، همکاران شریف فولاد مبارکه و به همه فعالان این صنعت بزرگ تسلیت عرض می‌کنم و برای مجروحان، آرزوی شفای کامل و سریع دارم.

در چنین شرایطی، همدلی، همراهی و پشتیبانی متقابل، بیش از هر زمان دیگری، ستون استوار صنعت فولاد کشور خواهد بود. ما در کنار تمامی همکارانمان در سراسر این صنعت می‌مانیم و بر تعهد خود به ادامه مسیر تولید، خدمت و پیشرفت کشور تأکید می‌کنیم.

ولی شکوهی مقدم
مشاور و دستیار ویژه مدیرعامل ذوب‌آهن اصفهان

بسم الله الرحمن الرحیم

پس از چندین روز اندوه شهادت حضرت آیت الله سید علی حسینی خامنه ای (قدس الله نفسه الزکیه)، با انتخاب سومین رهبر نظام مقدس جمهوری اسلامی ایران توسط مجلس محترم خبرگان، بار دیگر نور امید بر افق ایران عزیزمان تایید.

ان شاءالله با استعانت از الطاف الهی و در پرتو عنایات حضرت ولی‌عصر (عج)، انتخاب حضرت آیت‌الله سید مجتبی خامنه‌ای (دامت‌برکاته) به عنوان رهبر جدید، آغاز قدرتمندِ فصل جدیدی از انقلاب اسلامی و نقطه عطفی در مسیر پرافتخار بیش از ۴ دهه گذشته را رقم خواهد زد.

گروه فولاد مبارکه، با تاسی از روحیه جهادی و انقلابی که همواره در تار و پود فعالیت‌های این مجموعه صنعتی تنیده شده است، تعهد خود را به تقویت و ترویج دستاوردهای انقلاب اسلامی در حوزه خودکفایی، پیشبرد اهداف اقتصاد مقاومتی، و خدمت بی‌وقفه به ملت ایران، با جدیت تمام اعلام می‌دارد.

▫️اینجانب به نمایندگی از تلاشگران گروه فولاد مبارکه، بار دیگر ضمن تجدید بیعت ناگسستنی با آرمان‌های والای امام راحل (قدس سره) و رهبر شهید انقلاب، حضرت آیت‌الله خامنه‌ای (رضوان الله علیه)، عزم خود را در عمل به منویات معظم‌له در تمامی عرصه‌ها، به‌ویژه در راستای تقویت جریان تولید و پیشبرد اهداف کلان اقتصادی و صنعتی کشور، اعلام می‌دارم.

در پایان ضمن گرامیداشت یاد و خاطره شهدای گرانقدر به ویژه فرماندهان والامقام و جان برکف نیروهای مسلح و دانش آموزان شهید مدرسه شجره طیبه میناب، پیروزی و موفقیت همه آنها که دل در گروی پیشرفت، آبادانی و استقلال ایران عزیز دارند، علی الخصوص نیروهای مسلح شجاع میهنمان را از خداوند منان مسئلت دارم.

سعید زرندی
مدیرعامل گروه فولاد مبارکه

به گزارش پایگاه خبری شهر اصیل و به نقل از پایگاه خبری تحلیلی ایراسین در تقویم رویدادهای فولاد مبارکه از روز شنبه 2 اسفندماه به‌عنوان سالروز دریافت گواهینامه‌های مدیریت شکایت مشتریان ISO10002 و مدیریت رضایت مشتریان ISO10004 در سال 1395 یاد شده است.

دستاوردی که بر اهمیت جایگاه مشتریان از نگاه فولاد مبارکه تأکید دارد.

با توجه ‌به اهمیت موضوع، خبرنگار فولاد، در گفت‌وگو با امیر افلاکی،مدیر پشتیبانی بازاریابی و فروش فولاد مبارکه، از اقدامات این شرکت در حوزه مشتری و مشتری‌مداری جویا شده است.

ماحصل این گفت‌وگو را در ادامه می‌خوانید.

به‌عنوان سؤال نخست، قدری درباره اهمیت گواهینامه‌های استاندارد در حوزه تولید محصولات و مشتری توضیح دهید.

در فضای کسب‌وکار امروز، وجود و رعایت استانداردها دیگر یک انتخاب نیست، بلکه یک نیاز است؛ زیرا استانداردها از یک سو در ایجاد و ارتقای اعتماد و اطمینان برای مشتریان بسیار مؤثر است و از سوی دیگر، باعث ایجاد ارزش برای آن‌ها می‌شود. امروزه مشتریان ترجیح می‌دهند با سازمان‌هایی همکاری کنند که استانداردهای معتبری داشته باشند.

همچنین وجود استانداردها به سازمان کمک می‌کند تا امکان ورود به بازارهای بین‌المللی را برای خود فراهم سازند. استانداردها منجر به بهبود کیفیت محصولات و خدمات، جلب اعتماد مشتریان و سایر ذی‌نفعان، رقابت‌پذیری در بازارهای جهانی، ترویج برند، کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری تولید، رعایت الزامات قانونی، بهبود مدیریت ریسک و افزایش بهره‌وری کارکنان می‌شود و همه این موارد نشانه اهمیت وجود استانداردها در بازار رقابتی امروز است.

در همین خصوص، مدیریت پشتیبانی بازاریابی و فروش به‌منظور توسعه بازارهای داخلی و خارجی و با هدف افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و از طریق ایجاد زیرساخت‌های لازم، بهبود فرایندها و تعریف و اجرای پروژه‌های بهبود متعدد، جهت استقرار استانداردها و اخذ گواهینامه‌های موردنیاز سازمان اقدامات مؤثری انجام داده است.

استاندارد ISO 10004:2018 بر چه موضوعاتی تأکید دارد و فولاد مبارکه چه اقداماتی در این زمینه انجام داده است؟

با توجه به اینکه یکی از عناصر کلیدی موفقیت هر سازمان، رضایتمندی مشتریان است، پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتریان ضروری است.

واحد پشتیبانی و بازاریابی فروش در راستای این استاندارد، زیرساخت‌های لازم برای جلب مشارکت هر چه بیشتر مشتریان در نظرسنجی سالیانه را فراهم ساخته تا از نتایج به‌دست‌آمده از نظرات مشتریان، برای بهبود استراتژی‌ها، محصولات، خدمات و فرایندها استفاده شود.

این رویکرد می‌تواند اعتماد مشتری را تقویت کند و منجر به ایجاد مزایای تجاری برای سازمان شود.

در حال حاضر، مطابق با این استاندارد، نتایج این رضایت‌سنجی برای کلیه واحدهای مرتبط در سازمان ارسال می‌شود.

همچنین امکان درج اقدامات اصلاحی ناشی از نظرسنجی سالیانه برای واحدهای مرتبط فراهم شده تا در نهایت اقدامات بهبود از طریق سیستم ارتباط با مشتریان، به آن‌ها اطلاع‌رسانی گردد.

درباره استاندارد ISO 10002:2018 توضیح دهید.

این استاندارد در زمینه برنامه‌ریزی، طراحی، توسعه، بهره‌برداری، نگهداری و بهبود فرایند رسیدگی مؤثر و کارآمد به شکایات مشتریان است.

بر اساس این استاندارد، اطلاعات به‌دست‌آمده از طریق فرایند رسیدگی به شکایات مشتریان می‌تواند به بهبود محصولات و فرایندها منجر شود.

واحد پشتیبانی و بازاریابی فروش، به‌منظور اجرای این استاندارد، زیرساخت‌های لازم برای ثبت، بررسی و تعیین تکلیف شکایات مشتریان را فراهم کرده و در همین خصوص، در سال گذشته، با راه‌اندازی سیستم جامع اقدامات ناشی از شکایات مشتریان گام مؤثری در جهت رسیدگی به شکایات مشتریان برداشته است.

محصولات فولاد مبارکه برای حضور موفق در بازارهای جهانی از چه استانداردی برخوردارند؟

نشان CE Marking یکی از این استانداردهاست که به‌منظور حضور مؤثر در بازار اروپا، توسط فولاد مبارکه دریافت شد و هرساله تمدید می‌شود.

CE Marking نشانگر انطباق استانداردهای ایمنی، بهداشت و حفاظت از محیط‌زیست در منطقه اقتصادی اروپا (EEA) است. همچنین باید به گواهینامه صادراتی BIS هند اشاره کرد.

مؤسسه BIS یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های صدور گواهی محصولات در جهان بوده و وجود این گواهینامه پیش‌نیاز صادرات محصولات به کشور هند است، زیرا اخذ این گواهینامه به مصرف‌کنندگان اطمینان می‌دهد که ایمنی و کیفیت محصول توسط شخص ثالث مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.

با ایجاد زیرساخت‌های متناسب با الزامات این مؤسسه، این گواهینامه برای محصول گرم نوردیده در سال جاری توسط فولاد مبارکه اخذ شد تا امکان صادرات این محصول به کشور هند تسهیل شود.

درخصوص پروانه‌های استانداردی که فولاد مبارکه از سازمان ملی استاندارد اخذ و دستورالعمل‌های آن‌ها را پیاده‌سازی کرده است توضیح دهید.

به‌منظور اطمینان بخشی به مشتریان داخلی استانداردهای ملی برای محصولات مختلف اخذ شده است که عبارت‌اند از: استاندارد ملی ورق فولادی گرم نوردیده با کیفیت کششی و معمولی؛ استاندارد ملی ورق فولادی گرم نوردیده با کیفیت ساختمانی (سازه‌ای)؛ استاندارد ملی ورق فولادی سرد نوردیده با کیفیت کششی و معمولی؛ استاندارد ملی ورق فولادی پیش رنگ‌شده گالوانیزه؛ استاندارد ملی ورق قلع اندود فولاد نوع L؛ استاندارد ملی ورق فولاد کربنی گالوانیزه غوطه‌وری گرم پیوسته با کیفیت کششی و معمولی.

سخن پایانی شما؟

مدیریت پشتیبانی بازاریابی و فروش با اعتقاد به اینکه به‌کارگیری استانداردها از یک طرف، به توانمندسازی سازمان منجر می‌شود و از طرف دیگر، دسترسی به اهداف سازمان را تسهیل می‌کند، با دریافت استانداردها و گواهینامه‌های فوق تلاش کرده تا در جهت رضایتمندی و وفاداری مشتریان، افزایش سهم بازار، جلب اعتماد مشتریان و توسعه بازارهای صادراتی گام بردارد و این‌ها همه از مصادیق خلق آینده‌ای بهتر است.