باید بدانیم شرایط کنونی که در آن گرفتار هستیم اتفاقی موقتی و ناگزیر است و قطع موقت شبکههای بینالمللی پرکاربردی مانند تلگرام، واتسآپ،اینستاگرام و یوتیوب که بسیاری از ما فعالیت های اجتماعی و حتی شغلی و درآمدی خود را از طریق آنها انجام میدهیم، موضوعی نیست که وزارت ارتباطات و شرکت مخابرات ایران در آن دخیل بوده باشند و شورای عالی امنیت ملی کشور در شرایط حساس کنونی این تصمیم خطیر را گرفته است.
تیم فنی و مهندسی شرکت مخابرات ایران در تمام این دو ماه با تمام تلاش و حتی تقدیم چند شهید، تلاش خود را کرد تا همه زیرساختها حفظ شود و حتی لحظهای هیچکدام از خدمات بیست و چهارساعته آنان به مردم قطع نشود.
شاهد این موضوع را میتوان در برقرار ماندن بسیاری از خدمات مهم مانند ارتباط از طریق پیامرسانهای داخلی، برقراری آنلاین کلاس درس دانشآموزان، استفاده از پلتفرمهای نمایش خانگی و تاکسیهای اینترنتی و بانکداری آنلاین مشاهده کرد.
با توجه به قطعی اینترنت بین الملل، در این مدت تماس با مراکز پشتیبانی شرکت مخابرات ایران نیز بیشتر شده که اغلب آن گله و شکایت از اتفاقات رخ داده است که میتوان از دو زاویه به آن نگاه کرد؛ نخست آنکه بسیاری از مردم از سرویسهای خانگی شرکت مخابرات استفاده میکنند که نشان میدهد در روزهای که هنوز جنگی نشده بود این سرویس چقدر مورد استقبال مردم بوده و خدمات و سرعت آن مورد رضایت بوده است و در شرایط خاص مثل جنگ نیز همچنان به حق این انتظار را دارند که خدمات مناسبی به آنها داده شود و جالب آنکه کادر پشتیبان شرکت مخابرات در این شرایط نیز خود را موظف به پاسخگویی به مشترکان و حل مشکل آنان میدانند.
دوم آنکه، شکایات بسیاری از مشترکان این است که اگر در سرعت و یا کیفیت اینترنت اختلالی به وجود آمده مقصر اصلی آن وزارت ارتباطات و شرکت مخابرات ایران است و به همین دلیل با طرح شکایتهای پیاپی و حتی با عدم پرداخت اشتراک خود، سعی در جبران این اختلالات دارد، در حالی که این نگاه درست نیست و این شرکت در تمام این مدت تلاش خود را کرده تا با جایگزین کردن موقت اینترنت ملی به جای اینترنت بینالمللی نگذارد خللی در فعالیت های روزمره صورت گیرد.
در هرحال شرکت مخابرات ایران وظیفه مهم خود را اینگونه تعریف کرده که بهترین خدمات را در کمترین زمان به همه مشترکان خود بدهد و با نگهداری و تقویت زیرساخت ها، اعتمادی که بین مردم و شرکت مخابرات ایران در دهههای اخیر شکل گرفته را حتی در دوران سخت جنگ و آتشبس حفظ کند.
